不省心 房屋托管租赁模式乱象调查爱游戏app手机版“省心”租却
方女士告诉记者△◇■☆○△：△■-★▪“第一年服务费是月租的8%■◇…，相当于一个月租金□=○▼；第二年续租还要交6%=◁▲△--。总体算下来比房东直租的中介费高不少□=…●◁。我愿意付服务费本是为了省心…●•，但现在平台根本提供不了匹配的服务●▽○。维修拖拉◆●=★●•，沟通困难◇■▪•查爱游戏app手机版“省心”租却。续租后--◁●▼，管家群只剩AI管家●▷，真人管家不再出现◁●，沟通更难了○•◆☆。▪◁▲●○=”
近年来▽◁■◇，由房产中介平台托管的房屋租赁模式因★▼▽“省心◁◆”而受青睐——房东无需应对租客需求•●★◁•，租客也免于与房东直接交涉□△▼。然而▲=，《法治日报》记者调查发现•●▽，现实中这一模式问题频出▪▷△：房东遭遇房屋被擅自改造▷■☆、转租◇-△☆▲•，租客反映▲△◇●“管家服务◇=▷□”形同虚设…□●◇，维修沟通困难--，甚至出现…●“串串房•★”威胁健康□△△。与此同时○■，平台收取的高额服务费并未带来相匹配的服务质量□○-，解约时还常被索要高额违约金▲◇。
周先生至今记得•◇◇，当他反复申请维修空调时▽▼=▲▲，管家竟回复□■○△▼-：-▷“可以买个风扇应急◁▪◁△•○。★▽”
考虑到搬家费时费力-□▲▷，方女士在租满一年后选择续租•◁◇。不料房屋再次漏水=▪△•，中介却称-◁▪-“是楼上漏水□▼，修不了△••”▽▲○◇，同意她无责解约=★▽★■，却绝口不提此前承诺的搬家费▷▪◇□▽。
…●▪-=◁“这么明显的安全隐患=▲●，平台竟不当回事□▲◇◆。我每月交的服务费到底换来了什么●☆○★●？▲▼△•”失望之余★□…，周先生以-△☆“平台未履行维修义务•■•△▽…、房屋存在安全隐患○=☆”为由提出解约★▲◆…●，并要求退还押金○▷◇●、赔偿损失▷•。管家回复称…△“提前解约属租客违约=★◆，需扣除全额押金•▽★•■▲”•□•==△，仅同意补偿200元平台优惠券▼=□○。尽管合同明确规定◆□“因房屋设施故障导致无法正常居住●•△，租客有权解除合同△●，平台需全额退还押金并赔偿合理损失△▪-=◆”◆△▲-□▲，但管家坚称■▲■“条款以平台最终解释为准■△▪△◆”▷★▲■▪。最终=△，周先生被迫支付一个月房租作为违约金后无奈退租●○。目前▽-△，他已向法院提起诉讼=▷■。
类似遭遇屡见不鲜…○△：浙江的王女士发现被托管的房屋内油烟机-◇、燃气灶被换成二手产品…▪•◇，瓷砖被打洞☆☆、橱柜变形★□☆=△◇；上海的李女士在收房时看到墙面发霉被窗帘掩盖★…▼▪☆、油污厚重…•▽▷•◇、淋浴房玻璃被更换▲-…■，管家仅回复▲☆◇“已上报…◆○○■”=●▼□▲，问题迟迟未解--★…。
4月12日•…☆◆，林女士症状未缓解◁◆，平台安排人员陪同就医▪•-▪▷，检查及医药费1571元仍由她垫付△◆=▽。平台再次承诺报销☆☆●▽◆。同时•▪，中介提出移除味道较大的衣柜…●•★•，并委托相关机构进行甲醛检测▲◆。
除服务不到位外爱游戏app手机版•★，部分房屋托管平台还在短时间内对房屋进行改造后出租•◁▲★◇◆，导致-○▽◇▪◆“串串房•☆▷★”频现★★▽，危害租客身体健康▽◇◁●。
▪-•“此外●•◇▽▲▲，托管租赁的□--▲•‘坑○=•…■’还藏在费用和权责划分里△△…◆=…。△▼”杨先生举例道☆=☆▲▼=，有些中介向房东收取▲▲•“每月3天到3△▷○▲★■.5天房租的管理费☆△…▽□”◆△▼◆●，看似不多■▲•，实则相当于月租金的9%到11%◆▲•，但很多房东签合同时未意识到这是每月固定扣费▪◁▽◁•◇。一些房东被要求降租▪▷、自费换家具◁○☆☆不省心 房屋托管租赁模式乱象调，表面是▲•“配合出租•▼=■”…■◇◁，实则是平台为减少空置损失-□▪■◇▽，将成本转嫁给房东•●○。
他还透露◇▲，托管模式下▲▷，中介个人对客户资源的主导权被削弱○●。公司强推托管业务★◇，要求所有房源优先推荐托管△▷▷，房东若拒绝•◁★-•=，会被标记并持续游说=○。这使得原本可通过直租积累的个人业绩与客户关系○▼▽◁◆☆，逐渐转化为公司资源▷=•◆，中介个人的积极性与服务稳定性随之下降◆▷▼。
▽☆•“甲醛报告出来后▽▼◆-▲■，没人主动告知结果●…▼▪。我反复追问★-，管家两天后才发来报告▷▪▷…-，显示卧室甲醛超标○▪=▽•▲，但后续处理▼▼◆◁■、垫付费用报销等事宜无人主动联系★■▲▪。★▼”林女士说◇•◇▼•，平台仍坚持让她以垫付酒店费用的方式解决住宿◁◆，但承诺的报销始终未到账…•◇★★。截至4月15日▪=，林女士已垫付2500余元■◇▽△。中介提出再次检测甲醛▼★◁◆，◆▼•★“如果不超标▷◇，请继续居住■•”☆▲◆。林女士此时已对中介失去信心▷▼◇•，拒绝后决定起诉◁▼▲☆。
合同条款本身也常成□-“陷阱▽★▷▷”▪▼△□▼。重庆的郑女士在托管签约时△☆▷▷，未获关键条款提示▷○□△。租客提前退租•◇○，她未收到违约金●▽▪☆；空置后被要求降租◆▪☆■、自费换衣柜•◁★■-▽。当她因自住需提前解约时△●=，却被索要一个月租金作为违约金◁△◆，此前工作人员▪▲▷“只需提前通知▲●▪=”的口头承诺无从佐证△▲•★-。更让她意外的是▲△，房屋门锁被对方擅自换成只有密码的智能锁☆▼●•▲○，她只得自费重装▪▽●。
但入住后不久••-，周先生就发现客厅空调制冷差▽•、厨房冰箱冷藏室漏水◁▷▽☆□☆、冷冻室无法制冷▲☆▷▪。▪□◁■…☆”今年暑期▼▽=，甚至忽略未托管房源的后续带看□▼。空调开着跟没开一样★•=。其中包含每月416元服务费▼☆▲▲◇△。72小时内修复••★■。月租金5200元■◇▷▼，▲●▼…“冰箱里的速冻饺子全化了-◁●=…，
周先生的遭遇并非个例●…□☆。去年8月▲★，方女士通过某号称△◁•“省心租▽●=”的中介平台在上海租下一套月租4500元的房子□☆-○▽■。看房时她发现水管有发霉迹象□-•，中介承诺=◁○●●…“不会漏水◁◇◇-●”☆…▼。入住第二天□-，天花板漏水导致墙皮脱落●▷★◆◇…。维修后□△○▷，中介承诺□☆△▼☆▽“再漏水可换房•-◇■，承担搬家费•▪，不算违约▷▪▽◇▪◁”★☆◇•。然而一个月后厨房再次漏水□◁★◇，水直接滴在燃气热水器插座上☆▪，情况极为危险•-▪◁■▪。经持续沟通=◁●▲◆◆，平台才予以修理■…=。
在北京某房产中介公司有9年从业经历的杨先生告诉记者△☆=◆▲▼，房东和租客反映的问题在托管租赁行业中并不罕见▷▽○…◇●，很多●▲◁□●“坑△•▽”与行业模式★●、平台运营逻辑及员工激励机制有关□-●。
不少选择将房屋托管给平台的房东▲▷，同样遭遇了糟心事=☆。多名受访的房东提到△▲△，托管非但不省心▼☆，反而因合同陷阱和信息不对称陷入被动…▽•□★▪。
更令他气愤的是▽•□▲，旧问题未解☆★，新问题又出现了▽☆◁=：卧室插座接触不良▽□，插入充电器时频繁断电并伴有烧焦的气味☆○○◁△。他联系管家-●▽▪▷•，对方仅建议▪●•▷▼…“检查是否松动☆■□▪-○”▲△•。出于安全考虑▪■▷◁▼▲，周先生自行联系电工维修●▲▼▪□◇，花费320元▼○△。维修单据显示☆◆…▽“插座内部线路老化短路▪★▷•◇□，存在火灾隐患■▲-”…◁。他持单据向平台申请报销★▽-■=★，却被对方以○▷…△“未提前报备-□◁△☆，私自维修不予报销-□▽”为由拒绝◁…◆。
北京的王女士在2023年10月将房屋托管给某中介公司★▷，明确要求不得打隔断▽★☆□。对接管家口头保证▼▪□▷-“绝对不可能◁◁◇”▪◆•，她便签下合同…•。两年间…▼▼☆▼，她多次询问房屋状况均无果•●=◇★▲，直至今年8月物业通知漏水=★…，才发现房子已被违规打了两个隔断并转租给至少6人•□○▲◁。沟通中▷◁△=◆●，管家推诿称■◆“房子不是我收的▷☆□▼◆”☆◁●，而王女士细看合同才发现◁☆，乙方并非该中介公司•■，而是一家陌生企业…◁■，且条款复杂-=◆▲，只限制房东=-■▷▲▽，却无任何条款明确禁止乙方将房屋转租给第三方△▼△▪◁□。
报修后□◁▼，维修人员仅简单清洗空调▪▽•，称•★△▲“设备老化需上报■■”○-○▽○●，冰箱问题则以★•○▲●“排期满◆▲●◁▲▽”为由未处理爱游戏app手机版■▼=▼○。周先生多次联系管家=☆▽，对方要么拒接•=▼▪-，要么搪塞▲-▽◇•▽“毕业季维修紧张-★△◆△•”■△▷□●。炎炎夏日○•▲▪，周先生只能忍着闷热居住••=，冰箱食品变质被丢弃▼◁•◆▪◁。•▽△-“中介承诺的服务○☆○▼◆，根本不匹配这么高的服务费○◁▼！•…◇▽■”他愤慨道▲□★☆▪●。
今年4月•◁▷，林女士通过某托管租赁平台在上海租下一套房-•▷。入住一周后△●▲★，她出现持续身体不适-…•-、流鼻血等症状▲◇=。自行检测发现室内甲醛超标••▽•◆。当晚□=•★△，她在管家群投诉▪▷，中介承诺提供日均250元标准的酒店住宿-◁■▪，费用由林女士先垫付▲▽◇◇◆•，后报销•▲。
刚大学毕业的周先生通过某房产中介平台在北京租下一套托管房——40平方米的一居室-…，房屋设施故障需在24小时内响应◆□，中介因此强力游说房东选择托管●★，托管房获更多推流与奖励○▼△，员工考核也更重▷□■…-‘收房量-•■▪○’○◆○★●。☆■○“平台为促签单…◁•□，合同约定…○○△▷■，常弱化风险提示▽▽•□，▽-◆●▼•”杨先生说★◇▽▲▷。
上海的高女士也遇到类似问题◇◁。今年6月…▼，她发现雨后地板积水□◆◇■▲•，报修后维修师傅上门却表示无法处理•◁■。一个月后▽○，客卧出现类似蜈蚣的有毒虫子◇▷•■▽○，管家群再次回复▷▽○▪-“无法解决•=•▽○”■▷□◇。高女士只能自行联系专业人士◇△-▪，却被告知此类虫害难以消杀★◆。
记者近日以…-●▽□“串串房■□•□▪”为关键词在某第三方投诉平台检索▷=▽，发现百余条相关投诉◁◆▪，多指向中介平台擅自装修房屋○▲••，未进行空气质量检测即出租□◁◁◇△，导致甲醛超标-◇△■•▪。租客提出退租◇-△▲，反被扣除违约金○◆。
后经当地派出所调解=-，中介表示需签订和解协议才能支付垫付款…☆••。然而△●▽◇▼☆，线下管家发送的协议未体现承诺内容◆■△•○，林女士要求修改后□•▪，新协议仍未明确付款义务和原承诺事项-▪。她不再纠缠☆……◆•，按对方要求搬离并确认交接■◆△▼●▷，随后提起诉讼★■★。4月24日立案后-▪•，经法院调解△▲•，双方达成协议•○，中介支付林女士垫付款▼☆、剩余租金◆▲▼◇、违约金及律师费等共计1△▽■-☆.6万余元◁☆▪。
